捷顺公司702路“服务先锋号”

单位名称:大连捷顺交通客运有限公司

综述

捷顺公司所属702路公交线路于2019年被大连市交通运输局授予年度“最佳公交线路”。702路作为捷顺公司固有的品牌线路，自被集团公司授予“服务先锋号”荣誉称号以来，始终把“服务乘客、回报社会”作为努力目标，全体驾驶员齐心协力、从心出发，让市民乘客在车厢内感受到了来自流动之家的温暖。

一、702路“服务先锋号”背景

702路品牌线路，全程共计22个站点，车队共有39名驾驶员，配有31台比亚迪纯电动汽车。路线北起民主广场，终到森林动物园南门，途经青泥洼桥商圈、友好广场、人民广场、傅家庄、银沙滩海滨浴场、森林动物园等人流密集路段，线路全程可领略大连独有风情。

优质服务、从心出发，是服务先锋号秉持的服务理念。驾驶员们以高度的责任感致力于公交客运事业的发展，与乘客用心沟通、以情相伴，用亲人般的关怀，为乘客营造温馨舒适的乘车环境，做好传递温情和展示文明的窗口，努力打造和谐靓丽的流动服务风景线。

二、内容与措施

捷顺公司仲夏路车队自创建品牌线路以来，对702路调度室进行了重新装修安装LED大屏，大屏滚动播放排班表、工作通知，还有生活小常识和驾驶小技巧；精心设计打造品牌线路文化墙，目的在于鼓励驾驶员的工作热情，并提示驾驶员时刻以“服务乘客为宗旨”的理念。为给乘客提供一个良好温馨的乘车环境，公司先后在车厢内配置了线路手册、线路沿途风景画；为体现品牌线路的特色，公司还定制了颜色醒目、样式美观，带有Logo的座椅套，让乘客有耳目一新的感觉，努力把十米车厢打造成温馨、文明的流动家园。同时，在驾驶员休息室现有设施的基础上，公司格外配备了空调、全新统一被褥、整理箱等贴心用品，保证了休息室的干净整洁；还准备了装有实时更新的大交报等主流传媒信息的报架，来提升驾驶员的职业素养。经过一系列精心布置，驾驶员得到了更好休息的同时，也感受到了“家”的温暖。为迎接建党百年，在车内驾驶员安全防护门粘贴“立足百年，为民服务，从心出发”等标语，从而更坚定702路服务乘客的宗旨。同时，702路品牌线路以生产运营一线班组为重点，打造勇于创新的一流班组。组建特色先进车组，采取互助结对的形式，互帮互助，以点带面，在车队中树立标杆。从而实现车队文明看班组，班组文明看车组。

三、成就与体会

702路“服务先锋号”多次针对市民开展安全消防普及教育活动，提高市民安全防范意识，强化安全乘车理念。定期组织线路驾驶员进行视频教育并拍摄驾驶员上线流程教育视频为乘客保驾护航，得到市民一致好评。“雷锋月”车队开展“向雷锋同志学习”主题活动，宣讲雷锋同志的事迹，发扬雷锋同志的精神。702路“服务先锋号”车队开展“我为亲人服好务”主题活动，通过宣讲及一对一谈话，让驾驶员把每一名乘客当作亲人来对待，702路实现连续4个月无有责投诉。

长期以来，702路“服务先锋号”管理人员和全体驾驶员在品牌线路工作上，一直积极努力着。优美和谐的车厢环境，折射出公交人全新的精神面貌，驾驶员服务热情高涨，品牌线路的优质服务也慢慢植入市民乘客心中，形成道路上最美的流动风景。702路“服务先锋号”将继续坚守优质服务、从心而发的服务理念，继续发扬乐于助人、无私奉献的精神，为大连市民乘客的安全、舒适、放心乘车出行而不断努力！

         2019年11月7日上午，仲夏路车队702路车队长宋文接到了市民晏女士的来电，据晏女士介绍她的孩子今年30多岁患有脑瘫，以前都是车接车送前往医院接受治疗，现在随着孩子病情逐渐好转需要乘车到船舶疗养院进行康复治疗。第一次带孩子从半岛晨报社乘坐702路公交车前往船舶疗养院接受康复治疗时，就是乘坐我们702路马宝盛师傅的车，马师傅看她与家人推着轮椅搀扶孩子上车十分困难，就主动上前帮助其搀扶孩子乘车，并在行车时主动降低车速,减少车辆颠簸对孩子的影响。当车辆到达船舶疗养院时，由于此处并非站点，马师傅在观察好道路情况后，尽可能的靠近船舶疗养院门口停车，并帮助其将孩子安全送下车，马师傅的做法深深打动了晏女士的心。至此以后，她对702路车有了特殊的情感，总感觉在702路车上能够感受到家人般的温暖，而她带着孩子坐的702路车也没有让她失望过，不论是叫得上名字的师傅，亦或是众多叫不上名字的，他们都能够在她带着自己的孩子前往船舶疗养院接受康复治疗时伸出援助之手，并十分默契的在船舶疗养院门前停车，将她们安全护送下车。

2019年8月8日，捷顺公司仲夏路车队与八一路街道新兴社区共同携手在捷顺公司仲夏路车队举办“公交开放日”活动，上午9点，八一路街道新兴社区刘书记带领40余名市民代表乘车来到仲夏路车队，在车队班子成员及各科室相关工作人员的共同带领下，先后参观了我站党建文化墙、党员之家、智能中心、各业务科室及702路品牌线路BYD纯电动公交车，通过702路品牌线路了解我们公交车的运营和维护，以及司乘人员的日常工作；随后在党员之家举行现场座谈会，向市民乘客宣传702路“服务先锋号”及驾驶员辛酸历程，宣传“公交出行”优越性，倡导市民乘客绿色出行、文明出行。市民乘客纷纷表示，通过此次“公交开放日”活动，对驾驶员工作的不易有了切身的体会和感受，对BYD纯电动汽车有了一定的了解，更对捷顺公司仲夏路车队能够成立702路品牌线路“服务先锋号”大嘉赞扬，并纷纷承诺，在今后的乘车过程中，一定会更加文明讲礼，既给驾驶员减少不必要的麻烦，也要争做一名文明先锋，为营造文明和谐的车厢氛围贡献自己的一份力量。