展青年风采 筑青春担当

大连公交客运集团有限公司汽车六分公司524路

大连公交客运集团有限公司汽车六分公司524路，2011年12月线路开通，现有职工30名，其中35岁以下青年职工21人，占比达70%。曾获“二星级全国青年文明号”“辽宁省青年文明号”“大连市青年文明号”和“大连青年五四奖章集体”等荣誉。

一、项目背景

习近平总书记指出，把党的二十大描绘的宏伟蓝图变成现实，需要各行各业青年勇挑重担、冲锋在前。大连公交客运集团有限公司汽车六分公司524路以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以倡导职业文明为核心，以操作服务规范为标准，以科学管理为手段，以先进典型为导向，在生产、经营、管理和服务中体现高度职业文明、创造一流工作业绩，与时俱进，开拓创新，切实规范文明行为，打造文明集体，有力助推“人民满意公共交通”建设，做优化营商环境的贡献者，展青年风采，筑青春担当。

二、内容与举措

（一）坚持优质服务，践行社会责任

根据524路具体情况，结合实际工作，以精神文明、思想意识、基础设备和线路管理工作入手，制定《524路青年文明号管理办法》，实行以老带新、以好带差、自检自查，一对一谈心帮扶帮教，促使全员进步，提升管理规范，实现线路的优质客运服务、优美乘车环境、优良运营秩序，充分发挥青年文明号的先锋模范作用。此外，为了把“优质服务”的社会承诺真正落在实处，524路会经常召开全体驾驶员座谈会，总结经验做法，严格执行安全行车、文明驾驶的各项规章制度，始终坚持车辆卫生一趟一打扫，时刻保持良好的车容车貌。每一次发车前，驾驶员们总是会微笑迎客问好，到达终点站后，也会提醒每一名乘客带好随身物品。驾驶途中到达每个站点时做到开关门慢三秒，等待乘客坐稳扶好后起步，行驶到斑马线时遵守“321”操作规程，礼让行人，遇到老人及行动不便的乘客，能够主动上前搀扶，将乘客当做亲人，获得乘客认可。

（二）坚持问题导向，征集意见建议

524路青年文明号自发成立自检自查小组，定期检查车厢建设，发现标识缺失破损、卷边、掉色，位置不规范等及时进行上报整改。定期开展乘客意见征询活动，从524路公交车服务、驾驶员服务态度、驾驶员安全操作、车内外环境卫生等方面征求乘客意见，搭建“连心桥梁”助力营商环境，全力为乘客提供更加高效、方便、精准、快捷的出行服务，努力营造“文明、和谐、温馨”的车厢环境。同时，自发在休息室里设立了图书角，放有《安全行车指南》、《平安大连》等报刊杂志，利用学习时间学习、交流，不断提升自身能力，解决乘客问题。

（三）坚持人民至上，延伸社会服务

多年来，524路始终坚持与社区、学校形成良好共建，签订优质服务承诺书，与乘客保持紧密联系，结合优质服务承诺与乘客需求，为车辆添置了装有创可贴、晕车药等应急药品的爱心药箱，以及配备爱心雨伞的便民袋等，为了方便广大乘客出行，制定了《524路沿线换乘示意图》提供给乘客。定期开展系列活动，邀请乘客代表走进车厢展开座谈，深入学校、社区普及安全行车知识，开展安全乘车演练，常年坚持“安全行车 礼让行人”志愿引导活动，通过“走出去”与“引进来”的方式，搭建“连心桥梁”，增进线路与沿线乘客的感情。

三、成效与体会

（一）坚持自信自立，数据诠释成果

经过524路全体成员的不懈努力，至今，524路车辆全年出库正点率100%，乘客投诉办结率100%，社会服务满意率100%，车厢服务合格率100%，车厢卫生整洁率100%，乘客信访答复满意率100%，多次收到了来自乘客们的感谢信和锦旗，高度肯定了他们乐于助人、优质服务的优秀事迹，累计收到表扬信30余封，得到媒体宣传10余次。

（二）坚持守正创新，服务保障安全

524路沿途线路情况复杂，虽然70%都是青年驾驶员，但是他们有种不服输的韧劲，不惧挑战迎难而上，认真学习业务知识，刻苦钻研驾驶技术，以保障车辆无安全隐患、完好率为中心，把“优质服务”的社会承诺落在实处，杜绝超速驾驶、不按线行驶、不打转向灯并道、不礼人行人、开关门慢三秒等安全违章行为，不断提升线路的安全服务水平，在全体成员的共同努力下，524路人人练就了一身过硬的驾驶技术，线路中人均安全行驶里程都达十万公里，无重大安全责任事故。

作为新一代公交人，524路全体成员坚持“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的传统美德，始终如一的奉行逢山开路、遇水架桥的奋斗精神，立足本职，担当作为，精诚团结，勇于奉献，提高服务质量，为打造人民群众满意的公交而努力奋斗，在平凡的公交战线上书写着最美丽的青春故事，展现新时代公交青年文明号的良好精神风貌，谱写更加绚丽的青春华章。

附件：524路品牌线路宣传报道

2023年10月23日 大连晚报

汽车六分公司524路深入锦霞社区开展“2023年青年文明号开放周”活动

2023年3月3日 大连晚报

524路开展“听民声 促提升”征集意见活动

2022年2月15日 半岛晨报

细心公交司机捡到助听器 八旬老人包“红包”表谢意

2022年1月28日 天健网

524路开展“辞旧迎新除旧岁 扬帆起航正当时”主题活动

2021年10月25日 新闻锋线

汽车六分公司524路救火好人好事

2021年9月22日 天健网

汽车六分公司团委与绿苑社区联合开展524路青年文明号开放周活动

2021年8月23日 天健网

有意见，您提！需改正，我来！

2021年7月29日 半岛晨报

汽车六分公司团委联合绿苑社区开展创建文明城市宣传活动

2021年6月21日 新闻锋线

524路捡到洗衣机并“完璧归赵”的好人好事